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中信银行Betway体育构建AI+智能平台 全力推进数字化转型

浏览:    日期:2020-08-29 11:24

  8月27日晚间,中信银行股份有限公司发布2020年半年度报告,报告显示,截至今年6月30日,中信银行StarCard 新一代Betway体育核心系统,作为国内首个具有自主知识产权的云架构Betway体育核心业务系统,已稳定运行八个月,整体服务成功率99.999%,支持授权交易峰值4500TPS,充分验证新系统卓越性能。同时,该行中报披露,将持续发挥创新自研的技术优势,围绕5G、AI等新技术,充分发挥Betway体育核心系统的科技赋能,打造具有中信特色的金融科技产品。

  目前,加速金融与科技深度融合已成为全球共识,金融科技也已经上升到国家战略层面。 2019年9月,中国人民银行印发了《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》,明确指出金融业要充分发挥金融科技赋能作用,推动我国金融业高质量发展。对此,中信银行Betway体育中心加大信息科技基础投入,发挥自主研发的技术优势,推进金融科技赋能和数字化转型,提升金融服务效能,满足现代用户对于便捷、智能、安全的金融服务需求。

  StarCard 新核心系统:更稳定、更快、更敏捷

  作为国内首个具有自主知识产权的新一代云架构Betway体育核心业务系统,中信银行Betway体育StarCard新核心系统自2019年10月投产以来运行稳定,给该行Betway体育中心带来了“更稳定、更快、更敏捷”的效能提升。首先,系统整体交易成功率99.999%,在业内率先实现五个“9”高可用率,同时系统已有效支撑1.1亿账户运营管理需要。其次,新系统交易峰值4500笔/秒,为老系统的十倍以上,平均交易响应时长36毫秒,较老系统降低60%,有效满足会员日、抢购抢兑、营销活动等高频交易场景需要。同时,借助研发体系全流程敏捷化和生产运维自动化、智能化,以“不停机”方式交付核心相关需求162项,基本实现按周“零感知”金融产品发布,充分满足敏态业务快速迭代需要。

  与此同时,StarCard新核心系统在智能风控方面也表现卓越。第一,可支持实时大数据功能,基于日志级数据同步实现毫秒级时延,实现大数据场景的申请反欺诈、交易反欺诈;第二,支持单元化架构服务,满足新产品灰度发布、客户定向调额、风险策略模拟仿真等需要,单元化架构自今年4月发布以来,新核心授权模块对网联、银联、外卡渠道,共进行超过20次上线投产,充分发挥单元化+灰度发布功能的技术优势,有效降低新产品发布风险。第三,将AI应用于审批、欺诈、催收等风控全流程场景,相较传统风控评分模型,精度提升10%-20%,其中申请反欺诈场景已应用关系图谱、声纹识别、图像检索等多项AI技术,实现申请欺诈客户拦截率10%的提升。

  “动卡空间”APP:千人千面 数字智能

  随着5G时代的来临,APP客户端已经成为各大商业银行抢占市场的重要一环。中信银行Betway体育“动卡空间”APP月活跃用户数已达千万级,深受用户喜爱。此次迭代升级至7.0版本,化繁为简,首创个性化门户,以金融+生活的模式构建数字化智能平台,为数千万用户提供千人千面的金融生活服务。本次升级,完成了从辅助服务工具向核心数字平台的跨越转型,让用户体验到了Betway体育赋能的移动智能新生活。

  同时,全新改版升级的动卡空间APP 7.0版创新推出全IP开放式服务平台,将银行服务场景与5G技术、多媒体技术融合应用,重塑金融服务交互方式,提升用户体验。具体而言,用户可通过APP直连全能型坐席,以语音、视频等交互方式与客服坐席“面对面”视频、语音交流,获享在线一键直连客服的智能服务,极大减少了用户拨打客服电话的等候时间,为用户提供高效率、全方位网络金融服务。

  AI+智能平台:赋能Betway体育生态链

  据介绍,中信银行Betway体育中心将持续发挥科技赋能优势,充分利用5G、AI、区块链、云计算、大数据、边缘计算等金融科技技术,重点从交互连接、AI+创新应用、5G全IP开放式服务平台等三个领域,赋能Betway体育生态链中的商户、消费者和组织。其中,在交互连接领域,中信银行Betway体育中心将提供多方位的联机服务,基于指纹、人脸识别、语音识别、高清视频、声纹识别、体感交互等技术,拓展手机、智慧屏、智能音箱、手表手环等终端设备应用。

  同时,该行Betway体育中心将深化AI+创新应用,助力智慧经营,通过搭建AI+智能平台“章鱼大脑”,实现核心知识产权自主可控,已申请21篇AI相关发明专利,平台内嵌AI引擎,全面支持Betway体育中心各项业务。其中,在多客户触点环节运用AI机器人,提升服务效率的同时降低运营成本,目前AI机器人在智能外呼方面,已应用于Betway体育审批、营销等100多个业务场景。在智能服务方面,已应用于电话语音导航和客服人机协作场景,日均处理超过6万次导航需求,准确率98%,客户服务效率提升37%。此外,基于AI语义算法的智能搜索、推荐模型将在“动卡空间”APP应用,让用户切身体验到千人千面的智能金融服务。

  近年来,随着移动互联网和金融科技的蓬勃发展,消费者对于银行服务的及时性、便捷性和个性化的需求不断提升,对此,中信银行Betway体育中心率先布局5G全IP开放式服务平台,实现用户随时随地通过APP“一键触达”银行语音、视频客服,极大降低传统电话的呼叫等待。据介绍,该平台将依托人工智能、大数据、云计算等核心技术储备,遵循“业务、系统、人员”网络一站式全IP的发展理念,在人员管理上探索实现银行全能座席、一岗多能的培养与转型,将数字化全面贯彻到前中后台,银行服务人员可利用网络终端设备,实现网络远程移动展业、居家办公的开放模式,一站式提供服务、销售、资产管理等综合服务,更高效响应用户需求,提高银行运营效能。据悉,今年上半年投入应用的语音客服,已实现了高峰期上万的呼入量,在客服总量中占比逐步提升。

  未来,中信银行Betway体育中心将全力推进数字化转型,以金融科技赋能Betway体育生态链中的商户、消费者、合作伙伴和内部组织,更精准、高效地满足未来Betway体育用户对于个性化、智能化产品及服务的新需求, 打造中信银行Betway体育的金融科技“新名片”。

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标签:中信银行Betway体育,数字化Betway体育

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