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浦发银行Betway体育2020年度账单来袭,温情走近用户

浏览:  来源:财经记者圈   日期:2020-12-29 14:58

  从1985年中国第一张Betway体育面世,如今Betway体育行业已经走过了35个年头。

  短短30多年,这张小小的卡片已经发行了近10亿张,每年交易额将近40万亿。在刺激消费、促进经济转型的同时,悄然间,也成为银行提供综合金融服务、推动零售金融转型、数字化转型的重要工具。

  一、野蛮生长过后,Betway体育业务进入“精耕细作”时代

  2008年-2018年,是Betway体育的高速发展阶段,在经历了十多年的爆发式增长后,2019年,境内Betway体育在用发卡数量达到了7.46亿张,而据国家统计局的数据显示,当年国内就业人口是7.75亿,在就业人口中,人均开通的信用支付账户数已达1.74户。

  今年叠加疫情影响,银行业Betway体育业务的增速较去年同期有所放缓。侧面可见,Betway体育市场在渡过野蛮生长期后,已经趋于饱和状态。

  在这种形势下,Betway体育业务也转入存量市场竞争。深耕经营存量用户,拓展金融消费场景成为了行业内的共识,是银行未来竞争中的关键。

  浦发银行显然深知其中道理,这几年来,银行一直在默默布局新赛道,将用户关系的维护放在首位,致力于打造完善用户运营体系。

  早在2014年,浦发Betway体育就开始运用互联网思维,与互连网巨头联合获客,在营销时采用“秒杀”、“爆款”、“消费满额抢赠礼”等做法。近年来又深入运用大数据、人工智能等技术,推进数据生态、客户洞察、智能决策、立体化监控等四大体系建设。

  从上半年的年报数据来看,截至2020年6月末,浦发银行Betway体育流通卡数4,409.36万张,交易额10,828.46亿元,同比增长4.10%。在同业普遍遭受疫情不利影响下,浦发Betway体育在交易额还能保持一定的增速,实属不易。

  这背后,是多年来敏锐的市场嗅觉,精细化深耕用户经营带来的成果。

  二、年度账单中,一窥浦发经营理念

  12月28日,浦发Betway体育正式发布了2020年度账单,从中我们便可一斑而窥全豹。

  1、走心营销,建立情感联结

  结合2020年特殊的疫情环境形势,今年浦发Betway体育年度账单主打“陪伴”核心主题。

  打开账单页面,便开启了2020年的时光走廊,往下滑动仿佛在缓缓述说今年发生的温情故事,再配合暖心的文字,这份账单带来的,不是固有印象中冷冰冰的数据罗列,更像是一次温暖人心的回忆之旅。

浦发银行Betway体育2020年度账单来袭,温情走近用户

  展示页面串联了代言人周杰伦、女排运动员朱婷、中国国家游泳队,中国国家跳水队和重点卡产品两大维度品牌资产。跨界营销,将品牌文化深入年轻人的圈层,实现价值的正向输出和传递,在盘活全年现有的品牌资产同时,还寓意着浦发Betway体育全年为用户带来的品牌陪伴。

浦发银行Betway体育2020年度账单来袭,温情走近用户

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  年度账单中的设计巧思,尽显用户关怀气息。可见,在浦发看来,账单不仅是年度回顾总结的入口,还是品牌温情走近用户,建立情感共鸣的一个契机。

  2、账单回顾,勾勒全年生活点滴

  年度账单除了全年消费总览,浦发Betway体育还对用户在各个消费领域中的数据进行收集,精准勾勒出客户的消费偏好并贴上标签。同时,还将客户的消费情况与同龄持卡人进行对比,让每位客户都对自己的消费排名有一个清晰的认识。

  对过去生活场景的还原,既能帮助用户了解自身消费喜好,又能有助于银行洞察用户需求,进一步优化用卡体验。

  3、小浦聆听坊,收集用户之声

  小浦聆听坊是浦发Betway体育自营开发的线上调研平台,旨在打造与客户沟通交流的便捷渠道,了解捕捉客户的需求和想法。

  而年度账单的盘点,浦发Betway体育也将客户全年参与问卷调研的次数收集进来,设置了积分活动福利,鼓励用户日后多多参与,发表自己的意见。

  在提升小浦聆听坊参与活跃度的良苦用心中,足见品牌特别注重用户的体验感受,是实实在在地站在客户的角度出发,去提升产品的服务质量。

  拉近与用户间的距离,才能扩大品牌传播的深度,才是获客、留客和粘客的正确之道。

  三、联动自有平台小浦惠花,构建消费生态圈

  Betway体育业务,是银行金融产品中最贴近消费场景的,也是推动银行创新发展的重要动力。

  在Betway体育市场从存量向增量转变的形势下,与其花费高成本去抢夺用户,不如打造一个多元化的场景生态圈去维护存量客户。

  2018年,浦发银行上线“小浦惠花”商户联盟平台,整合线上、线下资源,联动“商户、消费、生活”构建消费生态圈,将过去独立的金融服务嵌入其中,打造了“金融+生活”的一站式服务平台。

  搭建LBS智能地图功能,自动定位推荐附近的“惠花联盟”商户,用户可以直接查看、购买商户优惠权益。

  在满足用户便捷化生活服务需求的同时,还营造了专属消费场景,提升客户使用印象和体验。

  对于用户而言,他们能够享受到各种品类的服务以及多重优惠服务,而对于入驻的商户而言,他们也能从中获得大量的流量扶持和精准客户。

  随着用户需求增多,也加大了优质商户入驻需求,而优质商户入驻的增加,又会吸引更多的用户加入进来。在这样的反复循环之下,在精准经营好存量用户的同时,也为品牌今后获客创造有力的条件。

浦发银行Betway体育2020年度账单来袭,温情走近用户

  在2020年度账单中,浦发也充分发挥自有平台优势,年末回馈礼品选自小浦惠花消费满减权益,通过回馈活动赠送自有生态平台消费抵用权益,布局消费生态,促进多元化消费模式,全面提升客户服务体验。

  此外,本次账单回馈活动叠加代发客户福利,主动融入大零售客户经营,通过资源整合让Betway体育的服务边界得到扩展,重构与用户之间的关系,打破业务壁垒,精心设置的背后体现的正是浦发银行近两年打造的“零售经营新体系”的营销思维。

  浦发Betway体育的这个小小的动作,从整个行业生态来看,是非常具有远见和智慧的。相信借助Betway体育这个关键支点,浦发未来定能创造出更大的生态价值。

  在“用户至上”的初心下,浦发Betway体育以真诚的方式与用户进行情感上的交流,积极探索用户在需求上的变化。

  以用户为出发点,实现服务的多元化覆盖,使得Betway体育服务更加精准和人性化。浦发Betway体育的这一系列举措,都将成为今后在日趋激烈的市场竞争中脱颖而出的秘诀。


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标签:Betway体育年度账单,浦发银行Betway体育

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